Sicuramente nello stesso modo in cui li affronteresti “offline”: in modo professionale e gentile.

Questi sono i punti chiave:

1. Se qualcuno vi lascia un commento negativo, rispondete
2. Siate grati e usate sempre un tono gentile. Scatenare una flame war è sicuramente sconsigliato perchè genera un buzz negativo pubblico
3. Se i commentatori saltano a conclusioni affrettate aiutali informandoli e guidandoli sulla percezione corretta
4. Ringraziate per aver ricevuto i feedback ed incoraggiateli a fornirne altri, anche se vi hanno attaccato. Se comunichi gratitudine e gentilezza l’esperienza finale sarà comunque positiva, contattali personalmente e fornisci un canale diretto per contattarti (basta anche una email o informali dell’esistenza della linea customer care della tua azienda)

Fonte: Mack Collier

Foto di: Darrren Hester

Quali sono le vostre esperienze?

Pubblicato il 03 maggio 2010 da Tin Hang LiuChiudiAutore: Tin Hang Liu Nome: Tin Hang Liu
Sito: http://cool.blogsociale.it
Informazioni: Social Networks Experts, Community Manager, Main blogger di Cool Blog. Il Community manager di Seolab. Originario di Hong Kong, nato in provincia di Torino, dal 2000 conduce con successo l’impresa di famiglia Italchina e matura parallelamente una passione per il web 2.0 creando le communities più numerose e frequentate in Italia. Attualmente coordina e definisce strategie per la creazione e gestione di communities nei principali social networks (facebook, Linkedin, YouTube, Flickr, etc...)Guarda tutti i post (60)
Categoria: Customer Care, Social Media
Tag: Buzz, clienti, flame, guerra, negativo, Social Media, war